Rückerstattung und Stornierung

Diese Richtlinie gilt für Beratungs- und Analyseleistungen von Sense Shore Base (Verpackungsanalyse, Raumbegehung, Markenerlebnis-Audit, Workshops).

Widerruf und Stornierung vor Arbeitsbeginn

Wird ein bestätigter Auftrag vor Beginn der Feldarbeit oder Musterprüfung storniert, erstatten wir bereits gezahlte Honorare vollständig, abzüglich nachweisbarer Auslagen (z. B. bereits beschaffte Vergleichspackungen), sofern diese mit Ihnen vereinbart waren.

Fristen

Stornierungen bis 7 Kalendertage vor dem vereinbarten Analyse- oder Workshoptermin: volle Erstattung des Honorars (abzüglich vereinbarter Auslagen). Bei späterer Stornierung berechnen wir 40 % des Honorars für vorgehaltene Kapazität; der Rest wird erstattet, soweit bereits gezahlt.

Teilweise erbrachte Leistungen

Wurde die Analyse oder der Workshop bereits begonnen (Briefing abgeschlossen, Muster geprüft, Begehung gestartet), erfolgt eine anteilige Abrechnung nach erbrachtem Umfang. Eine Erstattung des bereits geleisteten Anteils entfällt; überzahlte Beträge für noch nicht begonnene Teile werden zurückgezahlt.

Nicht erstattungsfähig

Umbuchung und Terminverschiebung

Eine einmalige Verschiebung auf einen neuen Termin innerhalb von 90 Tagen ist kostenfrei, wenn sie mindestens 5 Werktage vorher mitgeteilt wird. Weitere Verschiebungen können mit einem Aufwand von 150 € zzgl. MwSt. berechnet werden.

Nichterscheinen

Erscheint das Auftraggeberteam ohne Absage nicht zum vereinbarten Workshop oder verweigert den vereinbarten Zugang zur Fläche, gilt der Termin als durchgeführt; das Honorar wird fällig. Ein Ersatztermin kann gesondert vereinbart werden.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Bitte an info@senseshorebase.click unter Angabe von Auftrag und Rechnungsnummer. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Einlagen / Anzahlungen

Sofern eine Anzahlung vereinbart wurde, wird sie auf das Gesamthonorar angerechnet oder gemäß den oben genannten Stornoregeln (anteilig) erstattet.

Ausnahmen

Höhere Gewalt (z. B. behördlich angeordnete Schließung eines Standorts) berechtigt beide Seiten zur Verschiebung ohne Strafgebühr. Schadensersatzansprüche wegen entgangenen Markenerfolgs sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig — siehe auch unsere AGB.